Naposledy aktualizováno: 4. 6. 2026
Tento dokument upravuje pravidla nákupu zboží a služeb a zároveň popisuje, jak nakládáme s vašimi osobními údaji v souvislosti s provozem projektu Mama Stella a kontaktních formulářů na webu.
1.1 Provozovatelem a prodávajícím je společnost Mama Stella s.r.o., se sídlem Kopečná 382/50, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO: 22269614, DIČ: CZ22269614, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 142151 (dále jen „Prodávající“).
1.2 Tyto podmínky platí pro nákup v kamenné prodejně, přes internetové rozhraní, e-mail nebo kontaktní formulář, a to jak pro běžné spotřebitele (B2C), tak pro podnikatele (B2B). Spotřebitelem je každý člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti.
2.1 Smlouva se uzavírá okamžikem, kdy Prodávající písemně (e-mailem) nebo telefonicky potvrdí objednávku Objednatele.
2.2 U zakázkové a B2B výroby (např. pravidelné závozy pro kavárny, catering) jsou rozsah, cena a harmonogram dohodnuty individuálně ve specifikaci či e-mailu.
3.1 Ceny pro B2C jsou uváděny včetně DPH. U B2B nabídek mohou být ceny uvedeny bez DPH s následným dopočtem. Prodávající je plátcem DPH.
3.2 Platba za jednorázové či B2C nákupy probíhá hotově/kartou při převzetí, nebo předem online. U stálých B2B partnerů je možná platba na fakturu se splatností 14 dní.
3.3 Při prodlení s úhradou faktury u B2B partnerů může být účtován úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
4.1 Vzhledem k tomu, že předmětem prodeje jsou čerstvé pekařské a cukrářské výrobky podléhající rychlé zkáze, je Objednatel povinen zboží převzít v dohodnutém čase. Při nepřevzetí zboží z viny Objednatele právo na vrácení peněz či náhradní plnění zaniká.
4.2 DŮLEŽITÉ PRO SPOTŘEBITELE (B2C): V souladu s § 1837 písm. e) občanského zákoníku spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, pokud se jedná o dodávku zboží, které podléhá rychlé zkáze (čerstvé pečivo, snacky, dorty apod.), nebo zboží, které bylo vyrobeno na zakázku podle specifických požadavků zákazníka.
5.1 Kupující je povinen zkontrolovat zboží ihned při převzetí.
5.2 Lhůta pro čerstvé potraviny: Reklamaci čerstvých pekařských výrobků a potravin podléhajících rychlé zkáze je nutné z hygienických a kvalitativních důvodů uplatnit nejpozději do druhého dne od převzetí (ideálně ihned) na e-mail info@mamastella.cz spolu s fotografií vady. Pozdější reklamace nelze uznat.
5.3 Pro ostatní nepotravinářské zboží nebo trvanlivé produkty platí zákonná záruční doba (pro spotřebitele 24 měsíců, pro podnikatele 6 měsíců).
6.1 Smluvní strany považují veškeré interní, provozní a technické informace, které si v rámci spolupráce sdělí (např. specifické receptury, logistické procesy či ceny), za důvěrné a neposkytnou je třetím stranám.
6.2 Prodávající je oprávněn uvést B2B partnera (např. kavárnu, restauraci či firmu) jako referenci ve svém portfoliu na webu či sociálních sítích, pokud si partner výslovně nevyžádal písemnou dohodu o mlčenlivosti (NDA) nebo nevyjádřil e-mailem nesouhlas.
7.1 Případné spory se spotřebiteli se snažíme řešit vždy smírně. Pokud se dohodnout nepodaří, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI) na adrese www.coi.cz.
Správcem osobních údajů je společnost Mama Stella s.r.o., IČO: 22269614, sídlo: Kopečná 382/50, Staré Brno, 602 00 Brno, e-mail: info@mamastella.cz (dále jen „Správce“).
Zpracováváme pouze údaje nezbytné pro vyřízení vaší poptávky, objednávky či komunikace přes kontaktní formulář:
Účel zpracování:
Vaše osobní údaje pečlivě chráníme. Nepředáváme je třetím osobám pro marketingové účely. Přístup k nim mají pouze naši prověření zpracovatelé (účetní firma, poskytovatel IT a webhostingu, případně smluvní kurýr doručující pečivo), a to pouze v nezbytném rozsahu a pod závazkem mlčenlivosti.
Podle GDPR máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, omezení zpracování nebo podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
Jak se nechat odstranit z databáze (právo být zapomenut): Máte plné právo požadovat okamžité vymazání svých osobních údajů z naší databáze. Pokud si již nepřejete, abychom vaše údaje uchovávali (a nebrání-li tomu zákonná daňová povinnost archivovat účetní doklady), stačí nám zaslat e-mail s touto žádostí na info@mamastella.cz. Vaše údaje kompletně smažeme do 30 dnů.
